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在客戶家做保潔服務(wù)，由于保潔人員工作的意外或者疏忽大意，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致業(yè)主家物品損壞。物品損壞會(huì)給客戶不便，保潔員帶來(lái)?yè)p失，給公司帶來(lái)不良影響。

通過(guò)保潔服務(wù)數(shù)據(jù)表明，電器類損壞占比39%、玻璃損壞占比12%、工藝擺件損壞占比6%、五金配件損壞占比6、家具損壞占比5、地面墻面損壞占比4%等由此我們可以看出，以上6類是我們?nèi)菀自诒嵾^(guò)程中引起損壞的類型。為了避免以上物品在服務(wù)中損壞，我們總結(jié)了一些方法供大家參考。

一、電器類

1品類型：油煙機(jī)、灶臺(tái)、冰箱

物損情況：功能故障、表面腐蝕/劃痕

預(yù)防方法：1.避免進(jìn)水不要用太濕的布擦拭，以防水進(jìn)到觸控油面板或灶臺(tái)的點(diǎn)火石，導(dǎo)致按鍵或點(diǎn)火按鍵失靈

2.不使用尖利或強(qiáng)腐蝕工具

1）避免使用尖利的工具清洗（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強(qiáng)的洗滌劑清洗（例如威猛等強(qiáng)力洗滌劑，且停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)）

2品類型：烹飪、除塵家電

物損情況：功能故障

預(yù)防方法：1.服務(wù)前詢問(wèn)使用方法除塵電器禁止直接吸水，或與水接觸，導(dǎo)致短路/燒毀（例如用水清洗吸塵器等情況）

2.檢查插座和接口是否匹配服務(wù)后先檢查插頭和接口，避免功率不匹配，導(dǎo)致電器功能短路或燒毀（進(jìn)口家電的功率和插頭是與國(guó)內(nèi)不一致的）

二、玻璃

物品類型：淋浴房玻璃

物損情況：破損/劃痕

預(yù)防方法：1.檢查玻璃材質(zhì)大部分淋浴房玻璃比客廳玻璃薄，而且大多都是磨砂或貼膜玻璃，服務(wù)中禁止使用玻璃擦擦拭，避免造成劃痕、破裂

2.懂得辨別玻璃材質(zhì)

三、工藝擺件

1品類型：神龕

物損情況：冒犯信仰預(yù)防

方法：1.詢問(wèn)客戶神龕具有特殊意義，服務(wù)前先詢問(wèn)客戶是否需要擦拭，以免引起客戶強(qiáng)烈反感

2.輕拿輕放神龕內(nèi)供奉的物品大多是木制或玻璃制品，不穩(wěn)定易碎，且價(jià)格不可估量

2品類型：字畫、花瓶擺件

物損情況：損毀

預(yù)防方法：

1. 輕拿輕放

1）及時(shí)觀察周圍情況，存放位置位置以及穩(wěn)固情況，避免因身體或服務(wù)工具觸碰到擺件，導(dǎo)致摔落

2）拿起物品時(shí)確認(rèn)手部是否干爽，避免手濕導(dǎo)致滑落、摔毀

2.詢問(wèn)客戶

沒(méi)有外框的字畫，服務(wù)前詢問(wèn)客戶是否可用保潔布擦拭，經(jīng)同意后可使用干布撣去表面灰塵

3品類型：茶具

物損情況：損毀

預(yù)防方法：

1.詢問(wèn)客戶

某些茶壺是屬于工藝品，不需要清洗，清洗后反而導(dǎo)致價(jià)值折損，清理這類物件時(shí)，需詢問(wèn)過(guò)客戶后再清洗

四、五金類

物品類型：水龍頭、浴室花灑、門把手

物損情況：腐蝕/劃痕/破損

預(yù)防方法：

1.禁止使用尖利、強(qiáng)腐蝕工具摩擦或清洗

1）禁止尖利的工具進(jìn)行擦拭（例如鋼絲球，軟鋼絲，百潔布）

2）禁止使用腐蝕性強(qiáng)的洗滌劑清洗（例如威猛，其他強(qiáng)力洗滌劑）

2.小心用力過(guò)度

清洗這類物件時(shí)，由于不會(huì)操作，用力過(guò)猛，導(dǎo)致?lián)p壞

（不懂操作的服務(wù)前先詢問(wèn)客戶操作方法）

五、家具類

1品類型：沙發(fā)

物損情況：破損/腐蝕

預(yù)防方法：

1.禁止使用尖利、強(qiáng)腐蝕工具摩擦或清洗

皮質(zhì)沙發(fā)應(yīng)使用干布擦拭，禁止使用太濕的布或帶有清洗劑的布去擦拭，導(dǎo)致腐蝕（可詢問(wèn)客戶是否有專屬的清潔劑）

2.不可直接站在沙發(fā)上，導(dǎo)致沙發(fā)破裂（特別是皮質(zhì)沙發(fā)）

3.避免用力過(guò)度

清洗這類物件時(shí)，由于不會(huì)操作，用力過(guò)猛，導(dǎo)致?lián)p壞

（不懂操作的服務(wù)前先詢問(wèn)客戶操作方法）

4.及時(shí)收干水漬

2品類型：桌面、櫥柜面、廚房臺(tái)面

物損情況：劃痕/破損/腐蝕

預(yù)防方法：

1.挪動(dòng)時(shí)禁止拖、拉、拽

擦拭桌面時(shí)禁止直接移動(dòng)或拖動(dòng)桌面物品，造成桌面劃痕

2.及時(shí)收干水漬

櫥柜面、廚房臺(tái)面的清潔劑禁止浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或使用腐蝕性強(qiáng)的洗滌劑清洗（例如威猛等其他強(qiáng)力洗滌劑），并及時(shí)收干水漬

六、地面墻面

物品類型：瓷磚、墻面、木地板

物損情況：劃傷/破損/腐蝕

預(yù)防方法：

1.挪動(dòng)時(shí)禁止拖、拉、拽

1）服務(wù)中小心伸縮桿磕碰到墻面，導(dǎo)致粉刷墻面或墻紙破損

2）擦拭地面時(shí)，不可直接拖動(dòng)重物，保潔布擦拭過(guò)沙子、戶外玻璃后及時(shí)清洗，以免木地板被刮傷留下劃痕（如拖動(dòng)沙發(fā)，床頭柜，餐桌，椅子等）

2.及時(shí)收干水漬

1）禁止使用腐蝕性強(qiáng)的洗滌劑清洗（例如威猛，其他強(qiáng)力洗滌劑）

2）及時(shí)收干水漬，避免停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

以上是專業(yè)開(kāi)荒保潔公司-道紀(jì)環(huán)境在作業(yè)過(guò)程中累計(jì)的工作經(jīng)驗(yàn)以及我們對(duì)常見(jiàn)物品損壞的預(yù)防措施，希望可以幫到您，也歡迎大家交流經(jīng)驗(yàn)