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2019年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》使家政服務(wù)業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展的春天。但是，整個(gè)家政行業(yè)在政策利好下剛準(zhǔn)備起跑，又迎來了新冠疫情，無疑給行業(yè)喜中添憂。 在此次疫情的催化下，家政服務(wù)業(yè)“被迫”提質(zhì)升級，有望化“危機(jī)”為“契機(jī)”，在此次疫情結(jié)束后能夠更好地滿足居民生活的需求。

第一:加速完善了家政行業(yè)的大數(shù)據(jù)信息平臺的建設(shè)。消費(fèi)者在疫情期間迫切要求通過大數(shù)據(jù)信息平臺對各種敏感信息實(shí)現(xiàn)可追溯化，特別是重點(diǎn)關(guān)注家政服務(wù)人員的健康狀況、行程數(shù)據(jù)這樣的敏感信息，通過此次疫情加快形成基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的線上監(jiān)管體系，最終家政服務(wù)人員的精細(xì)化管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得以成熟與完善。

第二:客戶放心消費(fèi)、安全消費(fèi)的需求更加迫切，加速家政消費(fèi)環(huán)境的提升和凈化。隨著人民人們生活水平的不斷提高，以及老齡人口比重的提升，老齡化社會(huì)逐步到來，家庭服務(wù)人員需求愈加迫切，更多的創(chuàng)業(yè)人士進(jìn)入到家政服務(wù)領(lǐng)域，對于家政服務(wù)人員管理、服務(wù)等全流程的數(shù)字化改造將會(huì)繼續(xù)推進(jìn)，從而形成精細(xì)化的從業(yè)人員管理機(jī)制以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造放心、安全的家政消費(fèi)環(huán)境。

第三:疫情期間行業(yè)從業(yè)者培養(yǎng)并改變了與客戶間的連接方式。消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成線上下單的習(xí)慣，家政服務(wù)行業(yè)雖然在門店的客單生意上受到疫情肆虐的制約，但是消費(fèi)者生活的需求依然旺盛存在，如何彌補(bǔ)門店的需求?線上下單，上門服務(wù)成為一個(gè)有效的途徑。面對線上需求數(shù)量的逐漸增長，一些家政平臺提供家政等級證書考試的培訓(xùn)視頻展示向消費(fèi)者展示，在供給端也從業(yè)人員進(jìn)行線上多維度指導(dǎo)和培訓(xùn)。

第四:家政服務(wù)模式愈加多元化，服務(wù)逐步產(chǎn)品化。疫情導(dǎo)致出行不便的同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)的居家上門服務(wù)需求內(nèi)容也在持續(xù)地增加，從而促使家政服務(wù)的模式、內(nèi)涵和范圍也發(fā)生較大變化，服務(wù)模式更趨項(xiàng)目單元產(chǎn)品化，服務(wù)管理更趨網(wǎng)格化，服務(wù)內(nèi)容更精準(zhǔn)個(gè)性化，服務(wù)范圍有健康檢測、家庭保潔、產(chǎn)后康養(yǎng)、養(yǎng)老服務(wù)、家電清洗、家居收納、甲醛治理、床品除螨、窗簾清洗、地板防滑、電器維修、裝修維修、除四害、心理咨詢與疏導(dǎo)、室內(nèi)植物綠化、防疫消殺、家教、托管.….…

第五:提高了家政服務(wù)的專業(yè)技能水平。疫情期間行業(yè)企業(yè)疫情期間需求的多樣化促使行業(yè)

經(jīng)營者加強(qiáng)了從業(yè)者多技能培訓(xùn)，使行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)技能水平綜合提升，具備專業(yè)技能的從業(yè)人員比重得到持續(xù)的提升，所以我們推斷此次疫情推動(dòng)了整體家政服務(wù)人員的專業(yè)技能水平提高。

第六:行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步制定，日益完善，家政行業(yè)著眼于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的硬約束，建立企業(yè)誠信評定機(jī)制,制定誠信評定標(biāo)準(zhǔn)，從家政服務(wù)各個(gè)方面,各個(gè)層面來體現(xiàn)和反映企業(yè)誠信的程度。通過評定機(jī)制,樹立行業(yè)誠信標(biāo)桿企業(yè)，對于消費(fèi)者投訴、違約及各類違法行為記入企業(yè)征信信息,為行業(yè)監(jiān)督提供有利依據(jù)推動(dòng)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)向誠信市場運(yùn)營發(fā)展。

疫情讓行業(yè)充滿危機(jī)，同時(shí)給行業(yè)帶來了新的需求和新變革。讓我們祝愿行業(yè)發(fā)展越來越好，對行業(yè)的未來充滿期待。