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隨著生活節(jié)奏越來(lái)越緊湊，對(duì)保潔服務(wù)、家政服務(wù)等需求越來(lái)越多，但是由于市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，專(zhuān)業(yè)保潔公司的優(yōu)勢(shì)凸顯。今天我們給大家分析一下專(zhuān)業(yè)、靠譜的保潔都有哪些特質(zhì)，又如何在電商平臺(tái)找到一個(gè)好的保潔公司。

一、工具包

現(xiàn)在常見(jiàn)的就是家政服務(wù)人員背著各色的工具包，穿著工服上門(mén)服務(wù)，但是工具包里也大有學(xué)問(wèn)。首先家政保潔是分區(qū)域，所以工具也是要分區(qū)，尤其是毛巾、鏟刀等工具。不能一毛巾多用途，更不能毛巾混用。所以，就算是有工具包去“充門(mén)面”，也不一定就是專(zhuān)業(yè)的保潔人員。

二、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

由于人的惰性問(wèn)題，總會(huì)出現(xiàn)拖延、逃避的問(wèn)題。但是家政服務(wù)人員必須避免這個(gè)問(wèn)題，家政就是由于市場(chǎng)有需求，業(yè)主沒(méi)時(shí)間或者做不好才會(huì)需要家政服務(wù)，所以，要想證明自己是專(zhuān)業(yè)的。那就必須把客戶(hù)需求放在第一位，碰到業(yè)主需要重新做一下的，或者油污需要處理的，必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐后方可回復(fù)業(yè)主，不能由于懶或者認(rèn)為業(yè)主好說(shuō)話，不干。這是行業(yè)的通病，但這也是專(zhuān)業(yè)保潔公司的優(yōu)勢(shì)。

三、溝通與反饋

家政服務(wù)中，細(xì)節(jié)比較多，業(yè)主與服務(wù)人員可能會(huì)出現(xiàn)溝通的問(wèn)題。例如一個(gè)很常見(jiàn)的場(chǎng)景，保潔阿姨清潔玻璃、窗戶(hù)、窗槽、紗窗時(shí)，業(yè)主說(shuō)另外一個(gè)落地全身鏡能不能幫忙擦一下，服務(wù)人員應(yīng)聲可以，但是沒(méi)有約定什么時(shí)候去做，又或者說(shuō)清潔完畢窗戶(hù)玻璃后去清潔。過(guò)后業(yè)主也沒(méi)有留意這個(gè)事情，畢竟是新增的服務(wù)需求，也不會(huì)刻意新增在服務(wù)訂單內(nèi)。所以服務(wù)人員在服務(wù)完畢后，并沒(méi)有及時(shí)告知業(yè)主：全身鏡已經(jīng)清潔完畢，是否還有其他能幫忙的。事事有回應(yīng)在任何溝通中都是不可或缺的特質(zhì)。只有事事有回應(yīng)，件件有著落，業(yè)主才會(huì)感覺(jué)到人員的專(zhuān)業(yè)以及自己被看重。

四、回訪

回訪就是我們的工作總結(jié)，也是我們服務(wù)內(nèi)容的復(fù)盤(pán)，只有面對(duì)用戶(hù)需求、建議與意見(jiàn)時(shí)，才會(huì)明白，我們的服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)在哪里，需要優(yōu)化的內(nèi)容在哪里。同時(shí)又能夠有效維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。這是最直接面對(duì)市場(chǎng)需求的方式，也是專(zhuān)業(yè)家政公司最重要的特質(zhì)。只有正式過(guò)去的服務(wù)結(jié)果，才能更好的面對(duì)未來(lái)的服務(wù)需求。

以上四點(diǎn)是家政公司的通病，也是專(zhuān)業(yè)、靠譜、口碑好的家政公司的優(yōu)勢(shì)。溝通越多，服務(wù)內(nèi)容與細(xì)節(jié)越明了。

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