2022-06-15
服務與產(chǎn)品不同,不是有形的物品,服務法在成交前就能達成準確共識,很多時候,需要甲乙在合作過程中不斷的溝通協(xié)調。
一、價格決定服務品質
單位的開荒保潔,很多時候采購人員和現(xiàn)場驗收人員不同,采購人員最關心的是價格,而現(xiàn)場驗收人員最關心的是保潔服務呈現(xiàn)的結果。這樣就會導致低價格成交,卻要求高標準服務。最后造成雙方不愉快,這類事情在服務行業(yè)并不少見。
面對這種情況怎么辦呢?
好辦,低價格的不接,不就行了。
道紀環(huán)境在保潔服務方面有自己嚴格的質量標準和價格體系,為保證服務品質,低于該價格的,公司一律無法承接。在利潤和品牌面前,只有把品牌做好才能夠更長久的為用戶服務,才能夠成為用戶信任的“百年老店。”
二、做開荒保潔什么最重要
共識最重要,甲乙雙方達成高度共識才能保證整個開荒保潔服務順利進行,可以說沒有比共識更重要的事情。
在保潔服務施工前,乙方需與甲方就服務的范圍,服務的標準做反復的溝通和確認。如果有條件,最好可以做部分樣板場景,讓甲方進行確認,如果可以,再進行流水線作業(yè)。尤其是大規(guī)模開荒時,采用樣本作業(yè)法,可以使甲乙雙方對呈現(xiàn)的結果快速達成共識,提高效率。
三、做保潔也是術業(yè)有專攻
保潔場景對保潔服務人員的要求是不一樣的,保潔其實是分工種的。
家庭日常保潔、家庭開荒保潔、單位日常保潔、單位開荒保潔、單位清運保潔都是不一樣的工種,專業(yè)的公司是會根據(jù)服務場景不一樣,選派不同的服務人員。并且,根據(jù)人員的技能特長,公司會有定期的系統(tǒng)性摸排,以便在作業(yè)現(xiàn)場能夠充分發(fā)揮員工的個人優(yōu)勢,提升作業(yè)效率,保障作業(yè)品質。
總結
1、共識!共識!共識!保潔公司一定主動與甲方就保潔服務可能涉及的內容做全面溝通,以實現(xiàn)保潔效果與甲方預期相符。同時,甲方也盡可能的把自己的需求和想要的結果落實在現(xiàn)場。甲乙雙方交換意見達成共識的過程和結果很大程度上影響最后的驗收結果。
2、價格因素十分重要,幾乎決定保潔服務的成敗,正所謂價格決定品質。日常保潔可以對做不到的細節(jié)容忍,但是開荒保潔做的不徹底,后期的入住體驗就會很糟糕,如果想找到一個專業(yè)的服務公司,那就需要不能只看價格,不能做“既要馬兒跑,又要馬兒不吃草”的事情。
3、專業(yè)的人做專業(yè)的事情,保潔行業(yè)看似簡單,那是因為你不懂。
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